Politique de remboursement

Nous ne proposons pas d'échanges en dehors de la période légale de rétractation. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides des tailles avant l’achat : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.

Dans tous les cas en cas de difficulté avec l’article ou les articles reçus nous vous invitons à nous contacter directement sur shop@pro.root-me.org

Ai-je un droit de rétractation et selon quelles conditions ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Ce délai court à compter du lendemain de la livraison du ou des produits. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et renvoyé dans les quatorze (14 jours) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ou aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation disponible ici : formulaire de rétractation Shop Root-Me, à remplir et à nous retourner par mail à : shop@pro.root-me.org

Vous pouvez également nous soumettre votre demande de retour via ce lien :

https://shopify.com/76202049885/account
- Connectez-vous à votre compte :
o Dans le champ "E-mail", saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
o Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
o Retournez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
o Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
o Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
o Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un commentaire pour la boutique.
o Cliquez sur "Demander un retour". Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions d'expédition. Une fois le produit retourné, vous procéderons au remboursement, ou à l'envoi d'un nouvel article en cas d'échange.

Serais-je remboursé complètement ?

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour ne sera pas compris dans le montant remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation sous réserve du retour effectif des produits concernés.

A quelle adresse renvoyer mon colis ?

L'adresse de retour à utiliser pour renvoyer votre article dépend de votre motif de renvoi :

• S'il s'agit d'un ou d'articles endommagés ou d'une erreur de notre part dans la commande (vous n'avez pas reçu la bonne taille, le bon article ou la bonne couleur d'article) : nous vous invitons à renvoyer le ou les articles concernés à Printful, notre prestataire.  Vous trouverez l'adresse à prendre en compte sur l'étiquette du colis et sur le bon de livraison joint au colis. En cas de problème pour identifier cette adresse, vous pouvez nous contacter à shop@pro.root-me.org.

• Si vous souhaitez faire jouer votre droit à la rétractation pour vous faire rembourser ou procéder à un échange de produit (échange de taille) : nous vous invitons à nous renvoyer le ou les articles à l’adresse suivante : Root-Me Pro, 29 bis Chemin de grave, 69450 Saint Cyr au Mont d'Or, FRANCE.
  

Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du nouvel article en cas de demande d’échange.

Pour toute question relative à l’adresse d’expédition, contactez-nous ici : shop@pro.root-me.org