Politique d’expédition

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

En général, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme suit :

  • États-Unis : 3-4 jours ouvrables
  • Europe : 6-8 jours ouvrables
  • Australie : 2-14 jours ouvrables
  • Japon : 4-8 jours ouvrables
  • International : 10-20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société d'exécution des commandes à la demande disposant d'installations dans le monde entier !

Devrai-je payer des frais de douane pour ma commande ?

Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués aux commandes internationales. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais qui sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.


Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous pouvons vous aider. Avant de nous contacter, assurez-vous de respecter les étapes suivantes :

  • Vérifiez votre courriel de confirmation d'expédition pour voir s'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison.
  • Demandez à votre bureau de poste local s'il est en possession de votre colis.
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.

Si l'adresse de livraison est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, prenez contact avec nous à l'adresse : shop@pro.root-me.org en indiquant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous rapidement.

 

Commandes


Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à shop@pro.root-me.org

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à shop@pro.root-me.org dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.

Nous vous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais !


Retours - droits de rétractation

Nous ne proposons pas d'échanges en dehors de la période légale de rétractation. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides des tailles avant l’achat : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.

Dans tous les cas en cas de difficulté avec l’article ou les articles reçus nous vous invitons à nous contacter directement sur shop@pro.root-me.org

Ai-je un droit de rétractation et selon quelles conditions ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Ce délai court à compter du lendemain de la livraison du ou des produits. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et renvoyé dans les quatorze (14 jours) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ou aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation disponible ici : formulaire de rétractation Shop Root-Me, à remplir et à nous retourner par mail à : shop@pro.root-me.org

Vous pouvez également nous soumettre votre demande de retour via ce lien :

https://shopify.com/76202049885/account
- Connectez-vous à votre compte :
o Dans le champ "E-mail", saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
o Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
o Retournez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
o Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
o Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
o Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un commentaire pour la boutique.
o Cliquez sur "Demander un retour". Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions d'expédition. Une fois le produit retourné, vous procéderons au remboursement, ou à l'envoi d'un nouvel article en cas d'échange.

Serais-je remboursé complètement ?

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour ne sera pas compris dans le montant remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation sous réserve du retour effectif des produits concernés.

A quelle adresse renvoyer mon colis ?

L'adresse de retour à utiliser pour renvoyer votre article dépend de votre motif de renvoi :

  • S'il s'agit d'un ou d'articles endommagés ou d'une erreur de notre part dans la commande (vous n'avez pas reçu la bonne taille, le bon article ou la bonne couleur d'article) : nous vous invitons à renvoyer le ou les articles concernés à Printful, notre prestataire.  Vous trouverez l'adresse à prendre en compte sur l'étiquette du colis et sur le bon de livraison joint au colis. En cas de problème pour identifier cette adresse, vous pouvez nous contacter à shop@pro.root-me.org.
  • Si vous souhaitez faire jouer votre droit à la rétractation pour vous faire rembourser ou procéder à un échange de produit (échange de taille) : nous vous invitons à nous renvoyer le ou les articles à l’adresse suivante : Root-Me Pro, 29 bis Chemin de grave, 69450 Saint Cyr au Mont d'Or, FRANCE.

Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du nouvel article en cas de demande d’échange.

Pour toute question relative à l’adresse d’expédition, contactez-nous ici : shop@pro.root-me.org